FAQs. Preguntas frecuentes
Sobre la tienda
Aquí encontrarás respuestas sobre las láminas, impresión, envíos y pedidos.
Si te queda alguna duda, escríbeme.
Sobre los envíos
¿Cuántos días tarda un envío?
Los envíos se realizan normalmente a los dos o tres días de recibirse el pedido. En caso de que el stock de un producto concreto se haya agotado y se requiera volver a producir, el pedido puede demorarse unos días aunque no es lo habitual.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, envío a todo el mundo. El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario del pedido. Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador, por lo que no me hago responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad tenga que aplicar.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en el estudio?
Si, una vez tengas tu pedido en el carrito, en el apartado de envíos selecciona la opción “Recoger en el estudio”. Una vez lo selecciones, no habrá gastos de envío, simplemente tendrás que venir al estudio en el horario marcado para la recogida de pedidos online.
¿Dónde está situado el estudio?
El estudio está situado en la calle Mayor de Puente Tocinos en Murcia. En el bajo situado en el número 28.
¿Cómo se envían las ilustraciones?
Las ilustraciones se envían protegidas según su formato y gramaje.
Láminas rígidas o de gramaje alto → sobre plano reforzado.
Láminas de gramaje bajo (que pueden enrollarse) → tubo de cartón.
Camisetas y otros productos → embalaje adecuado al producto.
¿Qué ocurre si ha pasado una semana desde la confirmación de envío?
Si ha pasado una semana desde que recibiste el email de confirmación de envío y todavía no has recibido tu pedido, lo primero es consultar el código de seguimiento para comprobar su estado.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, aunque no lo hayas recibido, o si continúa apareciendo como «en camino» durante varios días, te recomendamos acudir a tu oficina de Correos más cercana. En algunos casos, el paquete puede encontrarse allí pendiente de recogida aunque esta información no aparezca correctamente actualizada en el seguimiento.
¿Qué ocurre si el pedido ha sido devuelto?
Si han pasado más de 15 días y el pedido ha sido devuelto al remitente, ponte en contacto conmigo por email para que podamos gestionar un nuevo envío.
Una vez recibido de nuevo el paquete, podremos programar la nueva entrega. En estos casos, los gastos correspondientes al segundo envío deberán abonarse de nuevo antes de realizarlo.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
¿Se pueden hacer cambios o cancelaciones?
Sí. Si has realizado un pedido y quieres hacer algún cambio o cancelarlo, escríbeme lo antes posible.
Podré modificarlo siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, es decir, antes de que recibas el correo electrónico confirmando el envío.
Para localizarlo más fácilmente, indica en el asunto del email “CAMBIO” o “CANCELACIÓN” junto con tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y, si lo deseas, tramitar después una devolución. En ese caso, los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del comprador.
Si el cambio se debe a un error en el pedido, a que el producto ha llegado dañado o simplemente quieres cambiarlo por otro producto, escríbeme y me encargaré de solucionarlo.
¿Puedo hacer una devolución?
Claro. Si has cambiado de idea, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Solo tienes que escribirme a soyeloygonzalez@gmail.com indicando “DEVOLUCIÓN” + tu número de pedido.
Una vez recibido el pedido de vuelta, se reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos directos de hacerme llegar la devolución corren a cargo del comprador. Te agradeceré que lo devuelvas bien protegido y en buen estado.
En el caso de productos realizados especialmente para ti o claramente personalizados —por ejemplo, encargos o láminas con una dedicatoria personalizada solicitada al realizar la compra— no es posible realizar una devolución por cambio de opinión.
¿Y si mi pedido llega dañado o hay algún error?
Si algo no ha llegado como debería, escríbeme y lo solucionamos.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto conmigo indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta alguna fotografía para que pueda comprobar lo ocurrido.
En estos casos, me haré cargo de gestionar la solución y de los gastos necesarios para que recibas correctamente tu pedido.
Tengo dudas, ¿puedo escribirte?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en escribirme a soyeloygonzalez@gmail.com y te responderé en un plazo de 24 a 48 horas.
Sobre las obras
¿Cómo es la impresión de las láminas?
Las láminas se producen mediante dos sistemas de impresión, dependiendo de la obra y del acabado buscado: impresión digital de alta calidad e impresión giclée Fine Art.
En cada producto se indica el tipo de impresión y el papel utilizado, para que puedas conocer exactamente las características de la pieza antes de realizar tu pedido.
¿Qué es la impresión digital?
La impresión digital es un sistema que permite reproducir las ilustraciones con buena calidad, colores nítidos y un alto nivel de detalle.
La imagen se imprime directamente desde el archivo digital, lo que ayuda a mantener la precisión del dibujo y una buena uniformidad entre las distintas copias.
Es una opción ideal para conseguir láminas cuidadas y fieles a la obra original, pero con un precio más accesible que una impresión Fine Art.
¿Qué es la impresión giclée?
La impresión giclée es un sistema de reproducción de alta calidad especialmente utilizado en ilustración, fotografía y obra artística.
El término giclée procede del francés gicleur, que significa "rociar". En los trabajos realizados con este tipo de impresión, una impresora de inyección de tinta pulveriza la tinta sobre el papel o el lienzo. El resultado son réplicas de piezas de arte 2D de alta resolución.
Las impresiones giclée sólo admiten impresoras de inyección de tinta de gran formato y tintas pigmentadas, también conocidas como “tintas a base de pigmentos”. A diferencia de las tintas de colorantes, son resistentes a los rayos ultravioleta y hacen que las impresiones sean más fuertes y duraderas.
Y, por último, pero no menos importante, las impresiones giclée necesitan un papel con calidad de archivo que tenga una base 100 % libre de ácidos garantizando que tus impresiones no se degraden como sucedería con un papel estándar.
¿Las ilustraciones son obras únicas?
Las ilustraciones son series de una misma obra original, es decir, son reproducciones.
Encontrarás obras donde es serie abierta, cuya reproducción es ilimitada, y otras donde es serie limitada, en este caso, su numeración está seriada en cada una de las láminas y firmadas a mano. Por lo que cada ejemplar de obra limitada es una obra única.
¿Se pueden pedir las láminas dedicadas?
Sí, puedes solicitarlo respondiendo al email de confirmación del pedido. Indícame el nombre de la persona a la que quieres dedicarla y si prefieres que la dedicatoria aparezca en el anverso o en el reverso de la obra.
Quiero hacer un pedido a medida, ¿es posible?
¡Claro! Escribe un email a soyeloygonzalez@gmail.com con todos los detalles (idea, boceto o incluso imágenes de referencia) y tu número de teléfono. En cuanto haya valorado la propuesta me pondré en contacto contigo.